Relais & Châteaux

 

Depuis 2017, nous sommes l’agence digitale de Relais & Châteaux.
En 2019, nous avons relevé un nouveau challenge : réenchanter l’expérience client de Relais & Châteaux sur leurs Apps mobile iPhone & iPad.

Relais & Châteaux - Logo

L'histoire

Avec près de 65 ans d’expérience dans l’hôtellerie, Relais & Châteaux est une collection exclusive de plus de 580 hôtels et restaurants d’exception, avec une présence dans plus de 60 pays. Tous ont comme vocation le rayonnement d’un art de vivre unique à travers le monde.

Relais & Châteaux et son réseau d’hôtels exclusif s’adressent principalement à une clientèle à la recherche d’expériences uniques et d’une gastronomie d’exception en toute simplicité.

L’un des enjeux de la création de la nouvelle application a été de retranscrire l’univers premium de la marque et la qualité d’exception de la marque.

Le voyage à portée de main

Bien plus qu’une appli, nous avons créé une expérience de voyage permettant :

  • D’inspirer à tout moment, pour que le chemin qui mène au voyage soit lui aussi empreint de rêve et de dépaysement. Cela se retranscrit par un moteur de recherche inspirant, permettant de combiner de nombreuses possibilités grâce à 3 critères clés : Thématique, Expérience, Itinéraire.
  • De faciliter l’utilisation, en créant un parcours fluide, sans contraintes, préservant l’immersion de l’utilisateur. La recherche devient alors un moment de plaisir grâce à la classification des 13 thématiques et des 35 inspirations parmi l’ensemble des lieux d’exception de Relais & Châteaux.
  • D’accompagner, en anticipant les besoins de l’utilisateur pour proposer chaque contenu au bon endroit et au bon moment. Mais aussi lors du voyage via le TravelBook regroupant l’ensemble des informations nécessaires au voyage, les services associés et les expériences personnalisées.

Architecture omnicanale

L’application s’appuie sur les mêmes contenus et fonctionnalités que la plateforme web au travers d’API, qui exposent l’ensemble des éléments enrichis, classifiés et mis à jour depuis la création du site web Relais & Châteaux.

L’ensemble des règles métiers sont héritées du site web, les visuels sont centralisés dans un seul outil DAM et les contenus sont extraits du back-office du site faisant office de PIM.

Les avantages : une seule mise à jour des contenus textuels, visuels et vidéos entre le site et l’application. Un seul point de centralisation de l’ensemble des règles de gestion métiers.

Ce qui permet un gain de temps conséquent lors du set-up du projet et sa maintenance quotidienne.

Développements iOS & Android

Actuellement, plus de 8 utilisateurs sur 10 de smartphone dans le monde sont sur Android, avec des téléphones « sans pomme » de plus en plus haut de gamme. Pour permettre à Relais & Châteaux de capitaliser sur l’ensemble des développements iOS et ne pas recommencer de zéro les développements d’une application Android, nous avons choisi de développer l’application directement sous le Framework Xamarin, permettant de mutualiser les développements cross-plateformes.

Les avantages : une conception très personnalisée avec l’utilisation du Framework Xamarin qui reste très flexible. Mise en place d’un socle technique robuste permettant de capitaliser les efforts. Gain réel en time-to-market pour le déploiement d’une future application Android grâce aux mutualisations de codes.